BRI Rangkasbitung Telusuri Dugaan Hilangnya Saldo Nasabah Rp70 Juta
LEBAK, TirtaNews.co.id – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rangkasbitung menelusuri pengaduan nasabah terkait dugaan berkurangnya saldo rekening yang nilainya diperkirakan mencapai Rp70 juta. Hingga Senin, 9 November 2026, bank tersebut masih melakukan verifikasi terhadap transaksi yang dipersoalkan.
Pemimpin Cabang BRI Rangkasbitung, Eko Mandala Saputra, mengatakan pengaduan resmi dari nasabah telah diterima melalui layanan Customer Service pada 5 November 2026. BRI kemudian melakukan penelusuran terhadap data dan informasi transaksi melalui sistem perbankan.
Menurut Eko, sebelum pengaduan resmi diterima, pihaknya telah memperoleh penyampaian keberatan dari orang yang mewakili nasabah. BRI juga telah melakukan komunikasi dan klarifikasi awal untuk mendapatkan gambaran mengenai persoalan tersebut.
“BRI berkomitmen untuk menangani setiap pengaduan nasabah secara profesional, transparan, dan sesuai dengan prosedur serta ketentuan yang berlaku,” kata Eko dalam keterangan tertulis, Senin, 9 November 2026.
Ia mengatakan proses verifikasi masih berlangsung untuk memastikan kronologi dan memperoleh gambaran utuh mengenai transaksi yang dipermasalahkan. Karena itu, BRI belum menyampaikan kesimpulan mengenai penyebab berkurangnya saldo rekening tersebut.
Eko memastikan BRI tetap membuka komunikasi dengan nasabah maupun pihak yang mewakilinya selama proses penanganan pengaduan berlangsung.
Menurut dia, penelusuran dilakukan secara menyeluruh agar penyelesaian persoalan dapat didasarkan pada hasil pemeriksaan dan ketentuan perbankan yang berlaku.
“BRI berkomitmen untuk melakukan penelusuran secara menyeluruh dan mengupayakan penyelesaian atas permasalahan ini sesuai dengan ketentuan dan prosedur yang berlaku, dengan tetap menghormati hak-hak nasabah,” ujarnya.
Eko menambahkan, BRI menerapkan prinsip kehati-hatian atau prudential banking, perlindungan nasabah, serta tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance).
Ia menegaskan setiap pengaduan nasabah akan ditindaklanjuti secara serius. Hasil penelusuran nantinya menjadi dasar bagi bank untuk menentukan langkah penyelesaian atas transaksi yang dipermasalahkan. (Ridwan/Red)
